Esta política regula cómo Pignorapp recibe, resguarda y devuelve el bien dado en prenda mientras el préstamo está vigente. Complementa el documento de Prenda en Garantía y la Política de Cobranza.
1. Naturaleza de la custodia
Pignorapp recibe el bien dado en prenda en calidad de depositario. La custodia le otorga a Pignorapp la tenencia del bien, no su propiedad: el bien continúa siendo del prestatario hasta que el crédito se liquide o, ante incumplimiento, se ejecute la garantía mobiliaria conforme a la Ley 1676 de 2013.
Pignorapp no es parte del contrato de préstamo ni acreedor de la obligación. Custodia el bien por cuenta de las partes, en beneficio de la garantía constituida a favor del prestador.
2. Entrega del bien
El prestatario entrega el bien en los puntos de atención habilitados por Pignorapp, informados en la aplicación al momento de activar el préstamo. La entrega es requisito para el desembolso.
Al recibir el bien se levanta un acta de recepción que incluye descripción, marca y características identificables, estado de conservación, registro fotográfico y valor declarado. El acta se comparte con el prestatario y con el prestador, y queda asociada al préstamo en la aplicación.
3. Tarifa de custodia
El resguardo tiene un costo que se calcula según el tamaño del objeto (pequeño, mediano o grande) más un porcentaje sobre el valor declarado. La tarifa aplicable se muestra en la aplicación antes de que el prestatario confirme la solicitud, y se cobra de forma separada del capital y de los intereses del préstamo.
4. Conservación
Durante la custodia, Pignorapp se obliga a:
- Conservar el bien en condiciones adecuadas según su naturaleza.
- No usar, disponer, prestar, ceder ni gravar el bien.
- Mantenerlo identificado e inventariado, separado de los bienes propios de Pignorapp.
- Permitir al prestatario y al prestador consultar el estado de la custodia desde la aplicación.
5. Responsabilidad por pérdida, daño o hurto
Como depositario, Pignorapp responde por la pérdida, el daño o el hurto del bien ocurridos mientras este permanezca bajo su tenencia, hasta el valor declarado y consignado en el acta de recepción. Esta cobertura se respaldará con una póliza de seguro contratada para tal fin, actualmente en proceso de contratación; mientras esta no se encuentre vigente, la obligación de Pignorapp frente al usuario se mantiene en los mismos términos de esta sección.
La indemnización se aplica en el siguiente orden: primero a cubrir el saldo insoluto del préstamo a favor del prestador, y el remanente se entrega al prestatario, que conserva la propiedad del bien.
No quedan cubiertos el desgaste natural derivado del paso del tiempo, los defectos o vicios propios del bien existentes al momento de la recepción y consignados en el acta, ni los eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados.
6. Devolución al liquidar el crédito
Liquidado el préstamo, Pignorapp devuelve el bien al prestatario en el punto de atención donde fue recibido o en el que se acuerde, previa identificación del titular. El estado de la custodia cambia a «devuelto» y se emite la constancia correspondiente a ambas partes.
7. Entrega al prestador por incumplimiento
Persistiendo el incumplimiento y agotado el procedimiento previsto en la Política de Cobranza, Pignorapp entregará el bien al prestador como consecuencia de la ejecución de la garantía mobiliaria conforme a la Ley 1676 de 2013.
Avalúo previo. La entrega no procede sin un avalúo del bien practicado de común acuerdo entre el prestatario, el prestador y Pignorapp, que se deja por escrito y se comparte con ambas partes. Si las tres partes no llegan a un acuerdo sobre el valor, este será determinado por un perito independiente designado de común acuerdo, cuyo costo se descuenta del producto de la ejecución.
Devolución del remanente. El bien se aplica al pago de la obligación hasta concurrencia del saldo insoluto, incluidos intereses y cargos causados. Si el valor del avalúo supera ese saldo, el prestador debe pagar la diferencia al prestatario dentro de los términos acordados; la entrega del bien queda condicionada a ello. Pignorapp deja constancia de la liquidación y la pone a disposición de ambas partes en la aplicación.
8. Bienes no reclamados
Liquidado el crédito, el prestatario cuenta con noventa (90) días calendario para retirar su bien del punto de atención. Pignorapp enviará al menos dos avisos durante ese plazo, por los canales de contacto registrados, informando la fecha límite y las consecuencias de no retirarlo.
Vencido el plazo sin que el bien sea reclamado, Pignorapp podrá disponer su venta en subasta pública, previo aviso final al prestatario con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario. El producto de la subasta se aplicará a los costos de almacenamiento adicional y de la propia subasta, y el remanente quedará a disposición del prestatario, quien podrá reclamarlo dentro del término legal de prescripción. Pignorapp conservará constancia del avalúo, de los avisos remitidos, de la subasta y de la liquidación practicada.
El prestatario puede evitar este procedimiento en cualquier momento retirando su bien o acordando con Pignorapp una prórroga del plazo de conservación.
9. Estados de la custodia
El estado del bien es visible para ambas partes en la aplicación y corresponde a alguno de los siguientes: pendiente de entrega (el préstamo fue aceptado pero el bien aún no se ha recibido), en custodia (Pignorapp tiene el bien), devuelto (liquidado el crédito, el bien volvió al prestatario) y entregado al prestador (ejecutada la garantía por incumplimiento). Cada cambio de estado genera constancia y notificación a las partes.
10. Tratamiento de datos
Las fotografías, el acta de recepción y demás información asociada a la custodia se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.